Frågor & svar – Torsövägens Fiber
Här samlar vi vanliga frågor från våra medlemmar. Hittar du inte det du söker? Kontakta oss via mail torsovagensfiber@gmail.com
Fakturafrågor – vem kontaktar jag?
Vänd dig till föreningens kassör Anna Abrahamsson: anna.torsovagensfiber@gmail.com
Obs: Avtals- och prisfrågor för ditt abonnemang eller tilläggstjänster hanteras av din tjänsteleverantör.
Vad gör jag om internet eller TV slutar fungera?
Problem med abonnemang och anslutning felanmäler du till din tjänsteleverantör. För att underlätta felsökning och påskynda hjälp med ärendet bör du göra nedanstående åtgärder innan du kontaktar leverantören.
1 Stäng av och sätt därefter på mediaomvandlaren..
Mediaomvandlarens powerlampa skall lysa med FAST blått sken. En blinkande lampa betyder att du inte har kontakt med vårt nodhus.
2. Starta om routern
3. Om din dator ansluter via WiFi router trådlöst testa med att ansluta med nätverkskabel direkt i routerns datauttag
3. Har du testat att byta nätverkskabel?
4. Ring Telia 020-20 20 70 om du har gruppavtal.
Om du har eget tjänsteavtal, ring din tjänsteleverantör
Hastigheten på min internetuppkoppling går för långsamt
Har du kopplat med din dator via Wifi eller nätverkskabel?
Wifi är alltid långsammare är alltid långsammare än kabel.
Vid Wifi beror hastigheten på avstånd till Routern/accesspunkten, Wifi version och telefonens / plattans / datorns version.
Har du förlängt Wifi med Mesh drar det också ner hastigheten.
Om du har testat med kabel och ändå bara kommer upp i avsevärt lägre hastigheten gör följande:
1. Starta om mediavandlaren
2. Starta om routern
3. Testa hastigheten med https://www.speedtest.net/sv
4. Om du fortfarande har avsevärt lägre hastighet än 500mb/sek, skall du ringa till Telia kundtjänst: 020-20 20 70 Ange att du har kollektivt gruppavtal och att hastigheten är för låg.
Kan man få fler TV-kanaler utöver gruppavtalet
Ja- Du beställer själv extra kanaler eller kanalpaket direkt från vår leverantör Telia.
• Kostnaden för tillvalen faktureras direkt av Telia och påverkar inte föreningens avgifter.
• Du kan logga in på https://www.telia.se/mitt-telia eller kontakta Telias kundtjänst för att välja tilläggspaket.
• Vill du ha fler TV-boxar (till andra rum) kan upp till 4 st beställas mot en engångskostnad hos Telia.
• Observera att eventuella bindningstider och priser bestäms av Telia – inte av föreningen
Kan jag ändra hastighet eller byta leverantör?
Ja, via leverantörens kundsidor. Vårt nät klarar höga hastigheter (upp till 1 Gb/s, där leverantören erbjuder det). Föreningens gruppavtal ger 500/500 Mb/s. Önskar du högre hastighet kan detta beställas via www.telia.se/minasidor till en extra månadskostnad som debiteras till dig av Telia.
Det är inte möjligt att byta leverantör om du har gruppavtal som är bundet och kopplat till fastigheten.
Jag har råkat gräva av en fiberkabel – vad händer?
Ring vår servicepartner Väner-Energi 0501-637 00 (telefontid måndag-fredag 09.30-15.00) eller maila oss torsovagensfiber@gmail.com
Reparationen medför kostnader för den som orsakat skadan.
Använd www.Ledningskollen.se innan du gräver.
Jag ska sälja huset – vad gäller för medlemskap och anslutning?
Anslutningen och eventuellt gruppavtal med utrustning, följer fastigheten. Den nya ägaren tar över medlemskap och avgifter. Fyll i Avtal för övertagande som finns på hemsidan (klicka här) Skicka in påskrivet avtal till styrelsen.
Ägarbyte och gruppavtal
• Har säljaren gruppavtal (t.ex. internet/TV via Telia) måste säljaren först kontakta Telia och säga upp avtalet.
• Därefter kan köparen aktivera gruppavtalet på sitt personnummer via www.telia.se/aktivera.
• Har säljaren eget avtal (självvald leverantör) avslutas det av säljaren i samband med flytten. Köparen får teckna nytt eget avtal.
Meddela alltid styrelsen i god tid om ägarbytet så att medlemsregister och fakturor uppdateras.
Jag skulle vilja skaffa gruppavtal
• Kontakta föreningen torsovagensfiber@gmail.com och meddela att du vill gå med i gruppavtalet.
• Föreningen får lägga till nya gruppavtal hos Telia 4 gånger per år• När föreningen har bekräftat ändringen kan du aktivera ditt gruppavtal på ditt personnummer via www.telia.se/aktivera.
• Därefter kan du börja använda tjänsterna som ingår i gruppavtalet. Kostnad för gruppavtalet kommer på din faktura från föreningen.
Får jag hjälp med min hemelektronik (WiFi, dator, TV-box)?
Föreningen ansvarar för fibernätet fram till mediaomvandlaren. Stöd för hemmarouter, Wi-Fi och TV-box ges av din tjänsteleverantör eller valfri IT-hjälp.
Hur kan man utvidga WiFi till gäststuga eller biutrymme
Om du inte kan dra nätverkskabel och vill ha WiFi i gäststugan, garaget eller ett annat biutrymme kan du bygga ut ditt trådlösa nätverk med en mesh-lösning som fungerar tillsammans med din befintliga router, eller en extra accesspunkt utöver routerns inbyggda WiFi.
Telia har bra information och tips här
Kjell & Company har info och köpguide här
Hur kan jag påverka föreningens beslut?
Gå på årsstämman, lämna motioner och delta i dialogen. Kallelser och handlingar publiceras i tid på hemsidan.
